ডেলিভারি ও রিটার্ন পলিসি

এই পেজে Itemasia-তে অর্ডার করা পণ্যের ডেলিভারি, ট্র্যাকিং, রিটার্ন ও রিফান্ড সংক্রান্ত সবকিছু বিস্তারিতভাবে ব্যাখ্যা করা হয়েছে।

আমরা বাংলাদেশের ৬৪ জেলাতেই ডেলিভারি দিয়ে থাকি।

• ঢাকার ভেতরে — সাধারণত ১-২ কার্যদিবস
• ঢাকার বাইরে — সাধারণত ৩-৫ কার্যদিবস
• প্রত্যন্ত এলাকায় কিছু ক্ষেত্রে অতিরিক্ত ১-২ দিন বেশি সময় লাগতে পারে

স্ট্যান্ডার্ড ডেলিভারি চার্জ:

• ঢাকার ভেতরে — ৬০ টাকা
• ঢাকার বাইরে — ১০০ টাকা
• বড় বা ভারী পণ্যের (যেমন টিভি, ফ্রিজ বা বড় হোম অ্যাপ্লায়েন্স) ক্ষেত্রে সাইজ ও ওজন অনুযায়ী পণ্যের নিজস্ব ডেলিভারি চার্জ ভিন্ন হতে পারে। এই চার্জ চেকআউটের আগেই কার্ট ও চেকআউট পেজে স্পষ্টভাবে দেখানো হয়, কোনো লুকানো খরচ নেই।
• একসাথে একাধিক পণ্য অর্ডার করলে সব পণ্যের মধ্যে সবচেয়ে বেশি ডেলিভারি চার্জটি শুধু একবার প্রযোজ্য হবে।

অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর আপনার অ্যাকাউন্টের 'আমার অর্ডার' সেকশন থেকে অথবা ট্র্যাক অর্ডার পেজ থেকে রিয়েল-টাইম স্ট্যাটাস দেখতে পারবেন।

ডেলিভারি ম্যানের সামনে প্যাকেজ খুলে পণ্য চেক করে নেওয়ার সুযোগ থাকে। কোনো সমস্যা মনে হলে পণ্য গ্রহণ না করে সরাসরি আমাদের সাপোর্টে জানান।

আমাদের সব পণ্যই শর্তসাপেক্ষে ফেরতযোগ্য। রিটার্নের জন্য নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:

• পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে রিটার্নের অনুরোধ জানাতে হবে
• পণ্য অব্যবহৃত থাকতে হবে ও অরিজিনাল প্যাকেজিং, ট্যাগ ও আনুষঙ্গিক জিনিসপত্র (বক্স, ম্যানুয়াল, চার্জার ইত্যাদি) সহ ফেরত দিতে হবে
• ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্যের ক্ষেত্রে বিশেষ শর্ত প্রযোজ্য (দেখুন সেকশন ৯)

• আপনার অ্যাকাউন্টের 'আমার অর্ডার' থেকে সংশ্লিষ্ট অর্ডার বেছে নিন
• 'রিটার্ন রিকোয়েস্ট' অপশনে ক্লিক করে কারণ উল্লেখ করুন
• আমাদের টিম রিকোয়েস্ট যাচাই করে পিকআপের সময় নির্ধারণ করবে
• পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর যাচাই করে রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট প্রসেস করা হবে

পণ্য ফেরত পাওয়ার পর যাচাই করে ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করা হয়। যেভাবে অর্ডার করেছিলেন সেই অনুযায়ী রিফান্ড দেওয়া হয়:

• bKash-এ পেমেন্ট করা হলে — একই bKash নম্বরে রিফান্ড
• ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) হলে — bKash অথবা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে রিফান্ড, আপনার দেওয়া তথ্য অনুযায়ী

সাইজ বা ভ্যারিয়েন্ট ভুল হলে একই পণ্যের সঠিক ভ্যারিয়েন্টের সাথে এক্সচেঞ্জ করা যাবে, স্টক থাকা সাপেক্ষে। এক্সচেঞ্জের অনুরোধও রিটার্নের মতো একই প্রক্রিয়ায় 'আমার অর্ডার' থেকে করতে হবে।

ছবিসহ অর্ডার নম্বর দিয়ে আমাদের সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। যাচাই সাপেক্ষে এই ক্ষেত্রে বিনামূল্যে রিপ্লেসমেন্ট বা সম্পূর্ণ রিফান্ড দেওয়া হবে, এবং কোনো রিটার্ন শিপিং চার্জ আপনাকে বহন করতে হবে না।

বেশিরভাগ ইলেকট্রনিক্স পণ্যে ৭ থেকে ৯০ দিনের ওয়ারেন্টি থাকে, যা পণ্যের পেজে উল্লেখ করা থাকে। ওয়ারেন্টি ক্লেইম করতে অ্যাকাউন্টের অর্ডার হিস্টোরি থেকে পণ্য বেছে 'ওয়ারেন্টি ক্লেইম' অপশনে সমস্যার বিবরণ দিয়ে জমা দিন।

ডেলিভারি বা রিটার্ন সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে আমাদের যোগাযোগ পেজ থেকে বার্তা পাঠান অথবা সরাসরি সাপোর্ট হেল্পলাইনে ফোন করুন, টিম ২৪/৭ সাড়া দেয়।